Качай Туристическая и сервисная деятельность

Сервисная деятельность. Учебное пособие

Туристическая и сервисная деятельность

Ю. П. Свириденко, В. В. Хмелев

2017 г.

176 стр.

Язык: русский

Высшее образование. Бакалавриат

Скачать

В формате pdf, fb2, rtf, ePub, fb3, txt

Рассматриваются теоретико-психологические, организационно-методологические основы сервисной деятельности с ее современными тенденциями и научной системой формирования. Раскрывается отечественный и международный опыт из области гуманизации экономики и интенсивной реализации услуг с антикризисным содержанием. Приводится обширный методический материал, включающий темы для самостоятельной работы и тестовые задания.

Пособие соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения. Для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 43.03.02 Туризм и 43.03.03 Гостиничное дело.

Потребительские услуги Смешанные деловые услуги Институциональные услуги Сфера потребительского обслуживания Сфера профессионального делового обслуживания Сфера услуг Рисунок 1. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг, то управление в сервисной организации должно быть направлено на минимизацию этого риска.

Все пособия по маркетингу. Теория и практика организации обслуживания.

Учебник для высших учебных заведений. Если указанные критерии неприменимы, то услуга и процессы, связанные с нею, являются частью сферы потребительского обслуживания. Все больше людей трудится в сфере услуг.

Разведопрос: Сергей Кредов про белый и красный террор

Автоматическая система оплаты проезда, спутниковая управляемая навигационная система. Предложение - это то количество и качество услуг, а также сопутствующих им материальных товаров, которое продуценты готовы предоставить конкретному потребителю в конкретное время и в конкретном месте.

Уокера пользуется заслуженным уважением и признанием российских читателей.

Время, проведенное в ресторане или кинотеатре, обеспечивает психологическое восстановление сил. Комплекс работ, предусматривающий промывочно-очистительные работы, крепежные, контрольно-регулировочные, а также проверку технического состояния приборов, узлов и агрегатов.

Услуги, ориентированные на общество , включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, с поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики. В развитых странах уже в 19 в.

Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Лавлоку в Весьма показательна матрица, устанавливающая степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиентов в обслуживании рис.

Теория сервисной деятельности Сервисная деятельность , как и потребности людей, которые она удовлетворяет, отличается сложностью и комплексностью. Курс содержит конспект лекций и иллюстрированную презентацию лекций.

Тема: Сервисная деятельность

Ряд негосударственных по своей природе услуг вполне могут оказать и предприятия государственной формы собственности. Превращение сферы услуг в ведущий сектор общественного хозяйства определяет степень развития и конкурентоспособности национальной экономики различных стран мира.

Данное издание разработано в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта высшего образования направления подготовки Услуги и жизнедеятельность людей в доиндустриальных обществах.

Сервисная деятельность

Входной контроль знаний, умений студентов в области делового общения и профессиональной этики. Сопровождение и модернизация программного обеспечения. Добавить материал Спасибо, что решили поделиться книгами Если у Вас есть книга, которой вы бы хотели поделиться с читателями - отправляйте их нам.

В литературе принято называть эти категории следующим образом: Во-вторых, группа социальных функций обеспечивает снижение затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах благодаря деятельности организаций жилищно-коммунального и бытового обслуживания. В учебном курсе рассмотрены

Модели предложения - это логически сгруппированный оригинальный набор услуг и форм материальной поддержки, предлагаемый клиентам в определенной ситуации. Распределительные - торговля, транспорт, связь. В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги, сферу сервиса чаще всего условно подразделяют на два подсектора:

Услуги делят на чистые и смешанные. В учебном пособии рассматриваются теоретические, исторические, практические аспекты становления и развития сервисной деятельности.